Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Solverio Hogar

1. Aspectos generales, identificación del Operador y declaración de portal de contacto

Bienvenido a Solverio Hogar. A través de este documento te contamos los aspectos importantes que debes tener en cuenta para usar nuestra plataforma.

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") aplican para la plataforma digital denominada Solverio Hogar (en adelante, la "Plataforma" o "Solverio Hogar"), que incluye la aplicación móvil, el sitio web https://solverio.co y todos los servicios proporcionados a través de estos canales.

La Plataforma es gestionada, administrada y operada por GROUP TECH GLM S.A.S., (en adelante, el "Operador"), sociedad identificada con NIT 902.053.519-1, matrícula mercantil No. 0084332712, con domicilio en Calle 55 - 67 B 160, Bello, Antioquia, Colombia, teléfono +57 315 576 2039 y correo electrónico info@solverio.co.

Naturaleza de la Plataforma

Portal de Contacto. De conformidad con el numeral 18 del artículo 5 y el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, modificada y adicionada por la Ley 2439 de 2024, Solverio Hogar actúa exclusivamente como portal de contacto, esto es, una plataforma electrónica que pone en contacto a proveedores de servicios con consumidores, a través de la cual la relación de consumo se concreta directa y exclusivamente entre ellos.

En consecuencia, Solverio Hogar:

• No presta los servicios publicados en la Plataforma.
• No es empleador de los Prestadores.
• No intermedia los pagos entre Clientes y Prestadores.
• No es parte del contrato que celebran el Cliente y el Prestador;
• No responde por la calidad, idoneidad, seguridad o resultado de los servicios acordados entre los Usuarios, sin perjuicio de las obligaciones que la ley impone a los portales de contacto, las cuales el Operador cumple conforme a la cláusula 8 de estos Términos.

PARÁGRAFO PRIMERO - Aviso visible. El Operador se obliga a mantener visible, de forma clara y de fácil acceso, un aviso sobre su condición de portal de contacto en:

• El pie de página del sitio https://solverio.co
• La pantalla de registro de la Plataforma;
• El perfil de cada Prestador:
• La pantalla previa al intercambio de datos de contacto entre Cliente y Prestador.
• El encabezado o primer mensaje del Chat Interno. El texto del aviso será del siguiente tenor: "Solverio Hogar es un portal de contacto (art. 53 y art. 5 num. 18, Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024). No prestamos los servicios publicados ni somos empleadores de los Prestadores. El contrato de servicio se celebra directamente entre Cliente y Prestador."

PARÁGRAFO SEGUNDO. El Operador mantendrá visible en el sitio web y en la aplicación el enlace a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

El Operador se reserva el derecho de modificar estos Términos conforme al procedimiento previsto en la cláusula 26. El incumplimiento de estos Términos podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso a la Plataforma y a las acciones legales a que haya lugar.

2. Definiciones

Para efectos de comprensión e interpretación del presente documento, se utilizan las siguientes definiciones:

• Plataforma o Solverio Hogar: Plataforma digital compuesta por aplicación móvil y sitio web (https://solverio.co) a través de la cual el Operador facilita el contacto entre Clientes, Prestadores y Empresas para la gestión de servicios para el hogar y la empresa.
• Operador: GROUP TECH GLM S.A.S. (sigla GLM TECH S.A.S.), NIT 902.053.519-1, sociedad que gestiona, administra y opera la Plataforma.
• Portal de Contacto: Plataforma electrónica que pone en contacto a proveedores o productores con consumidores, a través de la cual la relación de consumo se concreta directamente entre ellos, en los términos del numeral 18 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, adicionado por la Ley 2439 de 2024, y del artículo 53 de la misma ley.
• Usuario: Toda persona que accede a la Plataforma, se haya registrado o no, con el fin de usar sus servicios o visualizar su contenido. Comprende a los Clientes, los Prestadores y las Empresas.
• Cliente: Persona natural que, como destinatario final del servicio, utiliza la Plataforma para publicar Solicitudes y contactar Prestadores.
• Prestador: Persona natural mayor de dieciocho (18) años que, de manera libre, voluntaria e independiente, ofrece sus servicios a través de la Plataforma, en los términos de la cláusula 7 de estos Términos.
• Empresa: Persona jurídica que utiliza la Plataforma para gestionar el desplazamiento de su recurso humano o la contratación de servicios externos para sus instalaciones, vinculada mediante contrato de suscripción empresarial.
• Servicios: Actividades ofrecidas por los Prestadores a través de la Plataforma, de manera enunciativa y no taxativa: aseo, plomería, electricidad, pintura, reparaciones locativas y demás categorías que el Operador habilite o retire según el mercado, sin que ello requiera modificación de estos Términos.
• Solicitud: Publicación realizada por un Cliente o una Empresa en la Plataforma en la que describe el servicio requerido, su ubicación aproximada y sus condiciones, con el fin de recibir propuestas de los Prestadores.
• Lead: Unidad de acceso prepagada que habilita al Prestador para enviar una (1) propuesta a una Solicitud publicada en la Plataforma. El Lead se descuenta del saldo del Prestador al momento del envío de la propuesta.
• Negociación Exitosa: Acuerdo de contratación de servicios concretado y confirmado dentro de la Plataforma entre una Empresa y un Prestador. La comisión a favor del Operador se causa en el momento de la aceptación de la propuesta dentro de la Plataforma, se calcula sobre el valor total de la negociación confirmada y está a cargo de la Empresa, conforme a la cláusula 14.
• Chat Interno: Canal de comunicación habilitado dentro de la Plataforma para que Clientes y Prestadores negocien las condiciones del servicio.
• Reporte: Comunicación presentada por un Usuario sobre la presunta conducta indebida de otro Usuario dentro de la Plataforma, sujeta a revisión interna por el Operador, sin que este actúe como juez ni emita condenas.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato Biométrico: Dato personal sensible obtenido a partir de características físicas del Titular, incluida la imagen facial y la plantilla biométrica derivada de ella, tratado conforme a la Ley 1581 de 2012 y sometido a autorización explícita, previa e informada del Titular.
• Verificación de Identidad (KYC): Procedimiento mediante el cual el Operador valida la identidad del Usuario a través de la captura de su documento de identidad y de su imagen facial, con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular, otorgado en formulario separado de estos Términos. La Verificación de Identidad acredita exclusivamente la identidad del Usuario y no constituye, en ningún caso, una verificación de su competencia profesional ni de las habilitaciones técnicas exigidas por la ley para el ejercicio de un oficio determinado.
• Aceptación Electrónica: Manifestación de voluntad del Usuario expresada mediante la marcación de la casilla de aceptación de estos Términos y la validación del código de un solo uso (OTP) remitido a su número registrado, que constituye firma electrónica en los términos de la Ley 527 de 1999.
• Soporte Duradero: Todo instrumento que permita al Usuario almacenar la información dirigida a él, de modo que pueda consultarla posteriormente durante un período acorde con su finalidad y reproducirla sin cambios, incluidos la descarga del documento y su reenvío al correo electrónico registrado.
• Programa de Referidos: Mecanismo de incentivos descrito en la cláusula 19 de estos Términos, mediante el cual un Prestador puede invitar a otras personas a registrarse como Prestadores en la Plataforma a cambio de Créditos de Referido.
• Código de Referido: Identificador alfanumérico único asignado a cada Prestador dentro de su perfil, que permite vincular el registro de un nuevo Prestador con quien lo invitó, para efectos del Programa de Referidos.
• Crédito de Referido: Saldo otorgado por el Operador al Prestador referente dentro del Programa de Referidos, aplicable exclusivamente a la adquisición de Leads dentro de la Plataforma, sin que en ningún caso sea redimible en dinero ni transferible a un tercero.
• Programa de Profesional Certificado: Servicio opcional y pagado de la Plataforma, descrito en la cláusula 20 de estos Términos, mediante el cual el Operador valida documentalmente la autenticidad y vigencia de los certificados o habilitaciones de oficio que el Prestador suministre voluntariamente.
• Sello de Profesional Certificado: Distintivo visual otorgado al Prestador cuya Validación Documental de Certificados haya sido exitosa, visible en su perfil, en sus propuestas y en el Chat Interno, conforme a la cláusula 20 de estos Términos.
• Validación Documental de Certificados: Procedimiento mediante el cual el Operador verifica la autenticidad y la vigencia formal de un documento de certificación u habilitación de oficio suministrado por el Prestador, sin que ello implique evaluación, certificación o garantía alguna sobre la competencia profesional del Prestador ni sobre la calidad de los Servicios que preste.
• Política de Tratamiento de Datos: Política de tratamiento de datos personales del Operador, disponible en https://solverio.co/privacidad.

3. Capacidad, declaraciones previas y edad mínima por rol

3.1. Edad mínima y capacidad por rol

• Clientes: Deben ser mayores de edad conforme a la legislación colombiana. Los menores de edad solo podrán usar la Plataforma como Clientes con la autorización expresa de su representante legal, quien será responsable por dicho uso.
• Prestadores: Deben ser estrictamente mayores de dieciocho (18) años. No se admite el registro de menores de edad como Prestadores bajo ninguna circunstancia, ni siquiera con autorización de su representante legal. La mayoría de edad será verificada mediante el procedimiento de Verificación de Identidad (KYC).
• Empresas: Quien registre o use la cuenta en nombre de una persona jurídica declara contar con autorización previa y suficiente para vincularla, crear el usuario y obligarla en los términos de este documento.

3.2. Declaraciones previas

Quien hace uso de la Plataforma declara y acepta lo siguiente:

• Que para el registro en la Plataforma proporcionará datos reales, exactos y verificables: nombre completo, tipo y número de documento de identidad, teléfono celular, correo electrónico y dirección física.
• Que el Operador presumirá de buena fe que quien se registra es la persona que efectivamente lo hace. Sin embargo, el Operador podrá solicitar en cualquier momento el documento de identidad u otros documentos para verificar la identidad del Usuario. En la medida en que lo permita la ley, el Operador no asumirá responsabilidad por suplantación de identidad atribuible a hechos de terceros o a culpa del Usuario en la custodia de sus credenciales.
• Que el registro en la Plataforma se realiza de manera voluntaria, espontánea y libre de vicios en el consentimiento.
• Que el usuario y la contraseña de acceso a la Plataforma son de uso personal e intransferible, y que es responsable de su custodia conforme a la cláusula 25.
• Que conoce que el registro incluye un procedimiento de Verificación de Identidad (KYC) que comprende el tratamiento de Datos Biométricos, el cual se rige por un consentimiento independiente y separado de estos Términos, presentado en pantalla propia antes de la captura, conforme a la cláusula 18. La aceptación de estos Términos no constituye ni reemplaza la autorización para el tratamiento de Datos Biométricos.
• Que comprende y acepta que la Plataforma usa tecnologías como cookies que almacenan información en el dispositivo para permitir su mejor funcionamiento, conforme a la Política de Cookies disponible en https://solverio.co/cookies.

4. Descripción y funcionamiento de la Plataforma

4.1 Funcionamiento del portal de contacto

Solverio Hogar es una plataforma digital de conexión que facilita el encuentro entre personas que necesitan servicios para el hogar o la empresa y personas naturales que los ofrecen de manera independiente. El Operador no presta directamente los servicios; su función es poner en contacto a las partes para que ellas acuerden directamente las condiciones del trabajo. La Plataforma opera de la siguiente manera:

• Publicación de Solicitud: El Cliente publica en la Plataforma una Solicitud de servicio indicando el tipo de trabajo, la ubicación aproximada y las condiciones.
• Postulación del Prestador: Los Prestadores visualizan la Solicitud y, si desean participar, envían una propuesta al Cliente, lo que consume un (1) Lead de su saldo.
• Selección y contacto: El Cliente selecciona al Prestador de su preferencia. En ese momento ambas partes reciben los datos de contacto de la contraparte y pueden comunicarse a través del Chat Interno.
• Acuerdo y ejecución: Las condiciones del servicio, el precio, el alcance y la forma de pago son acordados libre y directamente entre el Cliente y el Prestador. El Operador no interviene en este acuerdo, no fija ni sugiere precios del servicio y no procesa el pago entre las partes.
• Calificación: Al finalizar el servicio, las partes podrán calificarse mutuamente dentro de la Plataforma. Las calificaciones provienen exclusivamente de los Usuarios y no constituyen evaluación de desempeño realizada por el Operador.

PARÁGRAFO PRIMERO. El Operador no garantiza la disponibilidad permanente de todas las categorías de servicios habilitadas en la Plataforma. Estas podrán ampliarse, modificarse o suprimirse según las condiciones del mercado, sin que ello genere responsabilidad alguna frente a los Usuarios.

PARÁGRAFO SEGUNDO - Constancia de contratación. La Plataforma podrá habilitar, como funcionalidad opcional, la generación de una constancia del acuerdo celebrado entre Cliente y Prestador (fecha, alcance y precio pactado), confirmada únicamente por las partes. Dicha constancia es un documento entre el Cliente y el Prestador; el Operador no es parte de ese acuerdo ni garante de su cumplimiento.

PARÁGRAFO TERCERO - Criterio de visibilidad y ordenamiento de Prestadores.

La Plataforma podrá mostrar a los Prestadores frente a una Solicitud, o las Solicitudes frente a un Prestador, en un orden determinado por parámetros objetivos y verificables, entre ellos: la calificación recibida, la ubicación respecto de la Solicitud, la tarifa u oferta presentada y la existencia de un Sello de Profesional Certificado vigente conforme a la cláusula 20. Este criterio de ordenamiento responde a parámetros de relevancia para el Usuario y en ningún caso constituye instrucción de ejecución del Servicio, supervisión del desempeño del Prestador, ni indicio de subordinación entre el Operador y el Prestador, conforme a la cláusula 7.

5. Perfeccionamiento y prueba de la aceptación

De conformidad con los artículos 48 y 50 de la Ley 1480 de 2011 (este último modificado por la Ley 2439 de 2024) y la Ley 527 de 1999, la aceptación de estos Términos es expresa, inequívoca y verificable, y se perfecciona mediante el siguiente procedimiento:

• El Usuario tiene a su disposición el texto íntegro de los Términos para su lectura, impresión y descarga antes de manifestar su aceptación.
• El Usuario marca la casilla mediante la cual declara que leyó y acepta los Términos, indicando el rol con el que se registra (Cliente, Prestador o Empresa).
• El Usuario valida el código de un solo uso (OTP) remitido a su número de teléfono registrado, vía WhatsApp o SMS. La validación del OTP, junto con la marcación de la casilla, constituye firma electrónica del Usuario en los términos de la Ley 527 de 1999 y perfecciona el contrato de adhesión entre el Usuario y el Operador.

PARÁGRAFO PRIMERO - Soporte Duradero. Los Términos aceptados podrán descargarse desde la Plataforma en cualquier momento y serán remitidos al correo electrónico registrado por el Usuario, junto con la indicación de la versión aceptada y la fecha de aceptación.

PARÁGRAFO SEGUNDO - Conservación de la evidencia. El Operador conservará, por cada aceptación, la fecha y hora, el número de teléfono y el resultado de la validación del OTP, el identificador del dispositivo o dirección IP, el rol declarado y la versión del texto de los Términos vigente en ese momento.

PARÁGRAFO TERCERO - Modificaciones. El uso continuado de la Plataforma solo opera como aceptación de modificaciones a estos Términos en los casos y con el procedimiento previstos en la cláusula 25. Las modificaciones sustanciales requerirán nueva aceptación expresa o, en su defecto, la oportunidad real de cancelar la cuenta antes de su entrada en vigencia.

6. Relaciones jurídicas

6.1. Con el Cliente

El Operador otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable sobre la Plataforma para que acceda a la oferta de Prestadores y gestione la contratación de servicios. La relación entre el Operador y el Cliente es de naturaleza tecnológica; el Operador no asume la condición de proveedor del servicio solicitado.

6.2. Con el Prestador

El Prestador es un usuario independiente de la Plataforma. La relación entre el Operador y el Prestador es estrictamente de acceso tecnológico mediante el sistema de Leads. No existe entre ellos vínculo laboral, de subordinación, mandato ni representación de ninguna naturaleza. El Prestador actúa en nombre propio, asume los riesgos de su actividad y es el único responsable de la calidad y resultado de los servicios que presta. La independencia del Prestador se rige por la cláusula 7 de estos Términos.

6.3. Con la Empresa

La relación entre el Operador y la Empresa se rige por estos Términos y por el contrato de suscripción empresarial suscrito al momento del onboarding. En caso de contradicción entre dicho contrato y estos Términos, prevalecerá el contrato de suscripción en los aspectos que regule expresamente.

6.4. Entre Cliente y Prestador

Una vez el Cliente selecciona al Prestador, se configura entre ellos un acuerdo de prestación de servicios de naturaleza civil regido por el Código Civil colombiano, y una relación de consumo que se concreta directa y exclusivamente entre ellos en los términos del numeral 18 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011. El Operador no es parte de ese acuerdo y no asume responsabilidad por su ejecución, incumplimiento o consecuencias.

7. Independencia y autonomía del Prestador

El Prestador es una persona natural o jurídica independiente que ejerce su oficio por cuenta y riesgo propios. La relación entre el Operador y el Prestador se caracteriza por los siguientes hechos, que las partes reconocen como descripción real de su funcionamiento:

• El Prestador decide libremente cuándo conectarse a la Plataforma y cuándo no hacerlo, sin horarios, turnos, jornadas ni metas impuestas por el Operador.
• El Prestador puede aceptar o rechazar cualquier Solicitud sin sanción alguna y sin que ello afecte su cuenta, su visibilidad o sus condiciones de acceso.
• El Prestador fija y negocia libremente el precio, el alcance y las condiciones del servicio directamente con el Cliente. El Operador no fija, sugiere ni interviene en la determinación del precio del servicio.
• El Prestador ejecuta los servicios con sus propias herramientas, materiales e insumos.
• El Prestador no tiene obligación de exclusividad: puede ofrecer sus servicios por otros canales, medios o plataformas y atender su propia clientela.
• El Prestador no usa uniforme, escarapela ni identificación corporativa del Operador, y no se presenta ni puede presentarse como empleado, agente o representante de Solverio Hogar.
• El Prestador asume el riesgo económico de su actividad y responde por sus propios dependientes, colaboradores o ayudantes.
• Las calificaciones dentro de la Plataforma provienen exclusivamente de los Clientes y no constituyen evaluación de desempeño, supervisión ni control del Operador sobre el Prestador.
• La suspensión o cancelación de la cuenta del Prestador es una facultad contractual de administración de la Plataforma, conforme a la cláusula 16, y no constituye sanción disciplinaria de naturaleza laboral.

PARÁGRAFO PRIMERO - Declaración del Prestador. El Prestador declara que actúa como trabajador independiente; que es el único responsable de su afiliación y cotización al Sistema de Seguridad Social Integral en calidad de independiente, así como del cumplimiento de sus obligaciones tributarias; y que conoce y acepta que el Operador no asume ninguna de esas cargas ni obligación laboral, prestacional o parafiscal alguna a su favor.

PARÁGRAFO SEGUNDO. El Prestador no podrá invocar frente al Operador la existencia de un contrato de trabajo ni exigir el reconocimiento de salarios, prestaciones sociales, aportes a seguridad social o cualquier otro derecho de naturaleza laboral. Esta estipulación se complementa con la obligación de indemnidad prevista en la cláusula 17 respecto de reclamaciones de naturaleza laboral, parafiscal o de seguridad social formuladas contra el Operador con ocasión de la actividad del Prestador.

8. Registro de identificación de Prestadores - Artículo 53 de la Ley 1480 de 2011

En cumplimiento de su obligación legal como portal de contacto, el Operador exige a cada Prestador, como condición de registro y permanencia en la Plataforma, el suministro y la actualización de su identificación completa: nombre, tipo y número de documento de identidad, dirección física de notificaciones y números de teléfono.

El Operador conservará este registro y lo pondrá a disposición: (i) del Cliente que haya contratado un servicio con el Prestador, para efectos de presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de efectividad de la garantía; y (ii) de la autoridad competente que lo solicite en ejercicio de sus funciones.

PARÁGRAFO. El suministro de información de identificación falsa, errónea o desactualizada por parte del Prestador es causal de suspensión o cancelación de su cuenta conforme a la cláusula 16.

9. Obligaciones del Prestador en la ejecución de los Servicios

El Prestador es el único y exclusivo responsable de la ejecución de los Servicios que ofrezca, acuerde y preste a través del contacto generado en la Plataforma. La relación de consumo se forma directa y exclusivamente entre el Prestador y el Cliente, sin que el Operador sea parte de ella en ninguna calidad. En consecuencia, el Prestador se obliga a:

• Ejecutar los Servicios con la calidad, idoneidad y seguridad exigidas por el artículo 6 de la Ley 1480 de 2011, conforme a las condiciones ofrecidas, informadas o pactadas con el Cliente, y a las normas técnicas, sanitarias y de seguridad que resulten aplicables a su actividad.
• Contar con la experiencia, conocimientos, licencias, permisos, certificaciones, matrículas y habilitaciones legales necesarias para ejercer su oficio o profesión, las cuales declara poseer y mantener vigentes durante todo el tiempo de uso de la Plataforma. Esta declaración es responsabilidad exclusiva del Prestador; la Verificación de Identidad (KYC) prevista en la cláusula 18.2 no constituye, en ningún caso, verificación de dichas licencias, permisos, certificaciones, matrículas o habilitaciones, sin perjuicio del Programa de Profesional Certificado regulado en la cláusula 20, que constituye un mecanismo distinto, voluntario y limitado a la validación documental de los certificados que el Prestador decida someter a revisión.
• Suministrar al Cliente información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible y precisa sobre el Servicio, su precio total, sus condiciones, plazos y el término de la garantía, conforme a los artículos 23 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.
• Emplear personal idóneo y responder por los actos u omisiones de sus dependientes, colaboradores, ayudantes o subcontratistas, quienes actúan bajo su exclusiva dirección, riesgo y responsabilidad. Cuando el Prestador prevea acudir a la ejecución del Servicio acompañado de un dependiente, colaborador o ayudante, deberá informarlo previamente al Cliente e identificar a dicha persona al momento de su llegada al domicilio, como garantía de transparencia y seguridad frente al Cliente, sin que ello implique instrucción del Operador sobre la forma de ejecución del Servicio.
• Custodiar y conservar los bienes que el Cliente le entregue o ponga a su disposición con ocasión del Servicio, respondiendo por su pérdida o deterioro en los términos del artículo 18 de la Ley 1480 de 2011.
• Cumplir sus obligaciones laborales, de seguridad social, tributarias, civiles y comerciales propias de su actividad, las cuales en ningún caso se trasladan al Operador.
• Atender y responder directamente las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía que presenten los Clientes en relación con los Servicios prestados.
• Utilizar los datos personales del Cliente en particular su dirección física, sus datos de contacto y sus patrones de disponibilidad en el hogar conocidos con ocasión de la prestación del Servicio exclusivamente para la ejecución del Servicio contratado, absteniéndose de emplearlos para fines distintos o de contactar al Cliente por fuera de la Plataforma con fines comerciales propios una vez finalizado el Servicio, sin la autorización expresa del Cliente.

PARÁGRAFO. El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones faculta al Operador para suspender o cancelar la cuenta del Prestador, sin perjuicio de las acciones que correspondan al Cliente. La adopción de estas medidas constituye una facultad de administración de la Plataforma y no implica que el Operador asuma posición de garante, productor o proveedor de los Servicios.

10. Garantía de los Servicios - A cargo exclusivo del Prestador

La garantía legal de los Servicios, en los términos de los artículos 7, 8, 10 y 11 de la Ley 1480 de 2011, corresponde única y exclusivamente al Prestador, en su condición de productor y/o proveedor del Servicio. En virtud de ella, el Prestador responde ante el Cliente por la calidad, idoneidad y seguridad del Servicio y, en caso de incumplimiento, está obligado, a elección del Cliente, a la repetición gratuita del Servicio o a la devolución del precio pagado, conforme al numeral 2 del artículo 11 de la citada ley.

El Prestador deberá informar al Cliente el término de la garantía del Servicio antes de su contratación. A falta de estipulación, se aplicarán los términos previstos en la ley y en la reglamentación vigente.

PARÁGRAFO PRIMERO. El Operador actúa exclusivamente como portal de contacto en los términos del artículo 53 y del numeral 18 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011. En consecuencia, no otorga garantía alguna sobre los Servicios, no interviene en su ejecución, no fija sus condiciones ni su precio y no asume las obligaciones del productor o proveedor. Su obligación legal como portal de contacto es la prevista en la cláusula 8 de estos Términos.

PARÁGRAFO SEGUNDO. Toda solicitud de efectividad de la garantía deberá dirigirse directamente al Prestador, utilizando los datos de contacto disponibles en el registro a que se refiere la cláusula 8. El Operador podrá, como cortesía y sin que ello constituya obligación ni asunción de responsabilidad, facilitar el contacto entre las partes.

11. Responsabilidad por daños del Prestador

El Prestador es civilmente responsable de todos los daños y perjuicios que cause a los Clientes o a terceros, en sus personas o en sus bienes, con ocasión o como consecuencia de la ejecución de los Servicios, ya sea por hecho propio o por el hecho de sus dependientes, colaboradores o subcontratistas, en los términos de los artículos 2341, 2347 y 2349 del Código Civil.

En su relación contractual con el Cliente, y de conformidad con los artículos 63 y 1604 del Código Civil, el Prestador responderá hasta de la culpa leve, entendida como la falta de aquella diligencia y cuidado que los hombres emplean ordinariamente en sus negocios propios, sin perjuicio de su responsabilidad, en todo caso, por el dolo y la culpa grave, la cual no admite condonación anticipada conforme al artículo 1522 del Código Civil.

El Prestador solo podrá exonerarse de responsabilidad demostrando fuerza mayor, caso fortuito, el hecho exclusivo de un tercero o el hecho exclusivo de la víctima, conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 y a las reglas generales de responsabilidad civil.

PARÁGRAFO. El Operador no responde por los daños o perjuicios causados por el Prestador o su personal en la ejecución de los Servicios, por la inejecución total o parcial de los mismos, ni por la inexactitud de la información suministrada por el Prestador, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda al Operador por hechos propios o por fallas atribuibles directamente al funcionamiento de la Plataforma.

PARÁGRAFO SEGUNDO - Daños sufridos por el Prestador.

Cuando el Prestador sufra una lesión, accidente o cualquier otro daño personal durante la ejecución del Servicio dentro del domicilio del Cliente, dicho evento se regirá por las reglas generales de responsabilidad civil extracontractual y por el régimen de afiliación a riesgos laborales que corresponde al Prestador en su calidad de trabajador independiente, conforme al Parágrafo Primero de la cláusula 7. El Cliente no asume frente al Prestador un deber de garante de seguridad industrial, sin perjuicio del deber general de cuidado y de mantener el inmueble en condiciones razonablemente seguras para el ingreso de terceros. El Operador no es parte de la relación entre el Cliente y el Prestador, y el límite cuantitativo de responsabilidad previsto en la cláusula 13.2 cubre también las reclamaciones que se deriven de este supuesto.

12. Deberes de los Usuarios

12.1. Deberes del Cliente

• Publicar Solicitudes de servicio veraces y con información suficiente.
• Seleccionar al Prestador de manera libre e informada, asumiendo la responsabilidad por esa decisión.
• Verificar, si a ello hubiere lugar conforme a la ley, la afiliación al sistema de seguridad social del Prestador contratado.
• Realizar el pago del servicio directamente al Prestador en las condiciones acordadas.
• Calificar al Prestador una vez concluido el servicio.
• Abstenerse de compartir los datos de contacto del Prestador con terceros sin su autorización.
• Garantizar, al momento de publicar la Solicitud, que cuenta con la autorización de los demás ocupantes del inmueble en el que se ejecutará el Servicio para permitir el ingreso del Prestador, y asumir frente al Operador las consecuencias derivadas de la presencia, en el lugar de ejecución, de personas no registradas en la Plataforma.
• Cuando durante la ejecución del Servicio permanezcan en el inmueble menores de edad, adultos mayores o personas en condición de vulnerabilidad o discapacidad, asumir frente al Operador la responsabilidad de su supervisión, sin que ello constituya carga alguna a cargo del Prestador o del Operador.
• Tratar con respeto a los Prestadores y a los agentes del Operador.

12.2. Deberes de la Empresa

• Pagar oportunamente los derechos de inscripción, mantenimiento y comisiones aplicables.
• Designar un administrador de cuenta responsable del uso de la Plataforma.
• Garantizar que el personal autorizado para usar la Plataforma conozca y cumpla estos Términos.
• No ceder ni transferir a terceros las credenciales de acceso de la cuenta empresarial.

12.3. Deberes comunes a todos los Usuarios

• Usar la Plataforma siempre con fines lícitos que respeten la legislación y los derechos del Operador y de los demás Usuarios.
• Ingresar únicamente información verídica y sobre la cual el Usuario esté autorizado para compartir.
• Abstenerse de transferir contraseñas o permitir el uso de la Plataforma a terceros.
• Informar al Operador cualquier novedad, falla o uso indebido que detecte en la Plataforma.
• Abstenerse de vulnerar derechos propios o de terceros, especialmente los relacionados con datos personales e intimidad.
• Abstenerse de ejecutar cualquier acción que pueda poner en riesgo la estabilidad o la seguridad de la Plataforma.

13. Responsabilidad y deberes del Operador

13.1. Deberes del Operador

• Mantener disponible la Plataforma para el uso de los Usuarios en condiciones normales de operación, conforme a la cláusula 22.
• Informar de forma clara y actualizada los datos de contacto e identificación del Operador.
• Mantener visible en la Plataforma el aviso de portal de contacto previsto en la cláusula 1 y el enlace a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
• Poner a disposición de los Usuarios estos Términos de forma actualizada y en Soporte Duradero.
• Informar sobre las tarifas vigentes a través del enlace público https://solverio.co/tarifas.
• Exigir, conservar y suministrar el registro de identificación de los Prestadores conforme a la cláusula 8.
• Implementar medidas de seguridad razonables para la protección de los datos de los Usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Gestionar internamente los Reportes presentados por los Usuarios.
• Tramitar las PQRS conforme a la cláusula 15.
• Colaborar con las autoridades judiciales y administrativas competentes cuando sea requerido mediante orden debidamente fundamentada.
• Notificar a los Usuarios con anterioridad cualquier modificación sustancial a estos Términos o a las tarifas de la Plataforma, conforme a la cláusula 26.

13.2. Límites de responsabilidad del Operador

• El Operador no será responsable por los daños materiales o personales causados por el Prestador en el domicilio, instalaciones, estructuras, bienes muebles o inmuebles del Cliente o de terceros durante la prestación del servicio. La responsabilidad por estos daños recae exclusiva y directamente sobre el Prestador, conforme a la cláusula 11.
• El Operador no es responsable de verificar la afiliación al sistema de seguridad social del Prestador. Esta carga recae sobre el Cliente que lo contrata, si a ello hubiere lugar conforme a la ley colombiana.
• El Operador no será responsable cuando la Plataforma presente indisponibilidad por mantenimiento programado o de emergencia, ataques de ciberseguridad, fallas en servidores, sobrecarga del sistema o fallas en las redes de internet o de energía, conforme a la cláusula 20.

El Operador tampoco será responsable, en ningún caso, por: (i) los daños materiales o personales que el Prestador cause al Cliente o a terceros, ni por los que el Prestador sufra durante la ejecución física del Servicio en el domicilio del Cliente, conforme a la cláusula 11; (ii) los daños ocasionados a la propiedad horizontal, a copropietarios o a terceros ajenos a la relación de consumo entre Cliente y Prestador, conforme a la cláusula 17; (iii) los eventos de fuerza mayor o caso fortuito que se presenten durante la ejecución física del Servicio en el domicilio del Cliente, tales como sismos, inundaciones o incendios, sin perjuicio de las reglas generales de fuerza mayor previstas en la cláusula 25; y (iv) el incumplimiento, la ejecución deficiente o el resultado del Servicio acordado entre Cliente y Prestador, cuya garantía corresponde exclusivamente al Prestador conforme a la cláusula 10.

• El Operador se reserva el derecho de retirar o suspender funcionalidades, practicar modificaciones a la Plataforma, publicar o retirar información, o limitar los accesos de cualquier Usuario registrado conforme a estos Términos.
• En la medida en que la ley lo permita, el Operador no será responsable de pérdidas o daños causados por virus, ataques o material tecnológicamente dañino que pueda infectar los equipos de los Usuarios, originados en hechos de terceros.
• El Operador no será responsable de la pérdida de beneficios o de los perjuicios generados como consecuencia del mal uso que el Usuario realice de la Plataforma.

PARÁGRAFO PRIMERO. El Operador, en su calidad de portal de contacto, no está obligado a responder por garantías sobre los servicios acordados entre Clientes y Prestadores, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.

PARÁGRAFO SEGUNDO - Límite cuantitativo. La responsabilidad máxima del Operador frente a cualquier Usuario, por cualquier causa derivada del uso de la Plataforma y en cuanto la ley lo permita, no superará el valor de las tarifas efectivamente pagadas por dicho Usuario al Operador en los tres (3) meses anteriores al hecho generador del daño. En ningún caso el Operador responderá por daños indirectos, punitivos, lucro cesante o pérdida de oportunidad de negocio. Esta limitación no aplica respecto de los perjuicios causados por dolo o culpa grave del Operador, ni en los demás casos en que la ley prohíba la limitación.

14. Tarifas, Leads, facturación y derecho de retracto

Los pagos dentro de la Plataforma corresponden exclusivamente a las tarifas de acceso y uso de la misma. El Operador no procesa pagos por los servicios acordados entre Clientes y Prestadores; esos pagos se realizan directamente entre las partes.

14.1. Para Prestadores - Sistema de Leads

El Prestador podrá recargar saldo de Leads a través de los métodos de pago habilitados en la Plataforma (tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE, Nequi u otros que el Operador habilite y publique). El valor de cada Lead y las tarifas de recarga vigentes se encuentran publicados en https://solverio.co/tarifas. Cada Lead consumido habilita el envío de una (1) propuesta a una Solicitud, conforme a la definición de la cláusula 2.

PARÁGRAFO PRIMERO - Resumen de la transacción. Antes de confirmar cada recarga, la Plataforma presentará al Usuario un resumen de la operación con el número de Leads, el valor unitario, el valor total y los impuestos aplicables, disponible para su descarga, conforme al literal b) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

PARÁGRAFO SEGUNDO - Ausencia de comisión sobre el Servicio. El Operador no cobra al Prestador comisión, porcentaje ni contraprestación alguna calculada sobre el precio del Servicio acordado y pagado directamente entre el Cliente y el Prestador. El único concepto que el Prestador paga al Operador es el valor del Lead consumido para el envío de cada propuesta, conforme a esta cláusula. En consecuencia, el cien por ciento (100%) del precio que el Prestador acuerde y reciba del Cliente por la prestación del Servicio es de su exclusivo beneficio, sin deducción alguna a favor del Operador. Esta regla no aplica a las Empresas, cuya facturación se rige por la cláusula 14.2.

14.2. Para Empresas - Facturación periódica

Las Empresas recibirán facturación por los conceptos de derecho de inscripción anual, mantenimiento anual y comisión por Negociación Exitosa, conforme al contrato de suscripción empresarial y a la escala publicada en https://solverio.co/tarifas. La comisión por Negociación Exitosa corresponde a un porcentaje de entre el tres por ciento (3%) y el cinco por ciento (5%) sobre el valor de la negociación concretada dentro de la Plataforma; se causa al momento de la aceptación de la propuesta dentro de la Plataforma y está a cargo de la Empresa. Los pagos podrán realizarse mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito o transferencia electrónica. El incumplimiento en el pago dará lugar a la suspensión del acceso, previa comunicación a la Empresa.

14.3. Para Clientes

El acceso de los Clientes a la Plataforma para publicar Solicitudes es gratuito. El Operador podrá habilitar en el futuro funcionalidades premium para Clientes sujetas a tarifa, lo cual será informado con anterioridad a su implementación.

14.4. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024:

• Recargas de Leads: El Usuario que adquiera una recarga de Leads podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, respecto del saldo no consumido. Los Leads ya consumidos mediante el envío de propuestas no son objeto de retracto ni de reembolso, por tratarse de una prestación ya ejecutada con el consentimiento del Usuario. La devolución se efectuará sobre el mismo medio de pago utilizado, dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del derecho.
• Derechos de inscripción y mantenimiento empresarial: La Empresa podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, siempre que no haya iniciado el uso de los servicios adquiridos. La devolución se efectuará en las mismas condiciones de plazo y medio de pago indicadas en el literal anterior.
• Servicios entre Cliente y Prestador: El derecho de retracto respecto de los servicios acordados entre Cliente y Prestador deberá ejercerse directamente ante el Prestador, en su condición de proveedor del servicio.

PARÁGRAFO - Saldo no consumido. El saldo de Leads no consumido permanece disponible en la cuenta del Prestador y no caduca, salvo cancelación de la cuenta por incumplimiento de estos Términos. En caso de cancelación voluntaria de la cuenta por parte del Prestador, este podrá solicitar la devolución del saldo no consumido adquirido dentro de los cinco (5) días hábiles anteriores, en ejercicio del derecho de retracto.

PARÁGRAFO SEGUNDO -Tarifas. Las tarifas no están incorporadas al texto de estos Términos con valores fijos. El Operador podrá modificar su estructura tarifaria mediante actualización del enlace público https://solverio.co/tarifas, con notificación previa a los Usuarios conforme a la cláusula 26. Las modificaciones tarifarias solo aplicarán hacia el futuro y no afectarán el saldo ya adquirido.

14.5. Inasistencia o cancelación de última hora ("no-show")

El Lead se consume al momento del envío de la propuesta por parte del Prestador, conforme a la cláusula 14.1, y no al momento de la confirmación de la cita entre Cliente y Prestador. En consecuencia, si una vez seleccionado el Prestador y acordada la fecha y hora de la cita, el Cliente no se encuentra en el domicilio acordado o el Prestador no se presenta, dicha situación constituye un incumplimiento de la relación civil directa entre Cliente y Prestador, que estos deberán resolver entre sí conforme a las reglas generales del Código Civil.

El Centro de Ayuda, conforme a la cláusula 15, podrá recibir el reporte de la inasistencia y dejar constancia de ella para fines de calificación y de eventual suspensión de cuenta conforme a la cláusula 16, pero no tiene la facultad de reembolsar el valor del Lead consumido ni de imponer una compensación económica entre las partes, por no ser el Operador parte de dicha relación.

15. Centro de Ayuda y PQRS

El Usuario dispone del Centro de Ayuda de la Plataforma para presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) relacionadas con el uso de la Plataforma, disponible en https://solverio.co/ayuda y a través de la aplicación móvil.

De conformidad con el literal g) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, el mecanismo de PQRS dejará constancia de la fecha y hora de radicación, asignará un número de radicado al Usuario y permitirá el seguimiento del trámite. El Operador responderá las PQRS dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación.

PARÁGRAFO. El trámite de PQRS por parte del Operador no implica que este sea el proveedor o ejecutor de los servicios contratados entre Clientes y Prestadores. Las solicitudes de efectividad de la garantía de los Servicios deberán dirigirse al Prestador conforme a la cláusula 10; el Centro de Ayuda podrá orientar al Usuario y facilitar los datos de contacto del Prestador conforme a la cláusula 8.

PARÁGRAFO SEGUNDO - Impugnación de calificaciones.

El Cliente o el Prestador que considere que una calificación recibida es falsa, abusiva, o fue utilizada como represalia por hechos ajenos a la calidad real del Servicio prestado, podrá solicitar su revisión a través del mecanismo de PQRS previsto en esta cláusula, indicando los motivos de su solicitud. El Operador podrá, como resultado de dicha revisión, ocultar o retirar la calificación cuestionada cuando se evidencien indicios razonables de fraude, abuso o represalia en el sistema de calificaciones, sin que ello implique, en ningún caso, un juicio del Operador sobre la calidad técnica del Servicio prestado por el Prestador ni una evaluación de su desempeño, conforme a la cláusula 7.

16. Uso indebido, suspensión y cancelación de cuentas

El Operador podrá suspender o cancelar, de forma temporal o definitiva, la cuenta del Usuario cuando se verifique cualquiera de los siguientes eventos:

• Incumplimiento de la legislación colombiana aplicable.
• Incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos.
• Conductas en detrimento del Operador, de otros Usuarios o de terceros.
• Imposibilidad de confirmar la identidad del Usuario, o cuando la información suministrada resulte falsa, errónea o constituya suplantación de identidad.
• Uso de la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias al orden público.
• Acoso, insultos, amenazas o trato irrespetuoso hacia otros Usuarios o hacia el personal del Operador.
• Elusión del sistema de Leads: Desviar por fuera de la Plataforma la negociación o contratación originada en una Solicitud concreta publicada en ella, con el propósito de evitar el consumo del Lead o el pago de la comisión correspondiente. Esta prohibición no impide ni limita el derecho del Prestador a ofrecer y prestar sus servicios por fuera de la Plataforma, por cualquier otro canal, ni a atender su propia clientela, conforme a la cláusula 7.
• Inclusión del Usuario en listas o bases de datos de organismos nacionales o internacionales relacionadas con lavado de activos, narcotráfico o financiación del terrorismo.

PARÁGRAFO PRIMERO. El Operador podrá bloquear preventivamente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, sin previo aviso al Usuario. Realizará las verificaciones internas correspondientes y comunicará su decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

PARÁGRAFO SEGUNDO. Ante la ocurrencia de un siniestro, delito o conducta ilícita vinculada al uso de la Plataforma, el Operador colaborará con las autoridades competentes y entregará los datos de registro e información del Usuario cuando sea requerido mediante orden judicial o administrativa debidamente motivada.

PARÁGRAFO TERCERO. La suspensión, el bloqueo o la cancelación de la cuenta de un Prestador es una facultad contractual de administración de la Plataforma. No constituye reconocimiento de relación laboral ni imposición de sanción disciplinaria de naturaleza laboral, y tiene como único propósito la protección de la comunidad de Usuarios y el correcto funcionamiento de la Plataforma.

PARÁGRAFO CUARTO - Derecho de denuncia. Sin perjuicio de su deber de colaboración previsto en el Parágrafo Segundo de esta cláusula, el Operador se reserva el derecho de denunciar directamente ante las autoridades competentes cualquier conducta del Prestador que pueda constituir un hecho punible o una infracción administrativa, incluidos, entre otros: (i) la falsificación, alteración o uso de documentos apócrifos en el marco del Programa de Profesional Certificado, conforme a la cláusula 20; (ii) el fraude en el Programa de Referidos mediante cuentas ficticias o simuladas, conforme a la cláusula 19; y (iii) el ejercicio de oficios que requieran licencia, matrícula o habilitación legal específica sin contar con ella. El ejercicio de este derecho es una facultad del Operador, no una obligación, y su ejercicio u omisión no genera responsabilidad alguna a su cargo frente a los Usuarios ni constituye reconocimiento de subordinación, control disciplinario o relación laboral con el Prestador, conforme a la cláusula 7.

17. Indemnidad

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne al Operador, sus accionistas, representantes legales, directivos, empleados y aliados tecnológicos frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, daño o gasto (incluidos honorarios de abogados) que se derive de:

• El uso indebido de la Plataforma.
• El incumplimiento de estos Términos o de la legislación colombiana.
• La ejecución deficiente, tardía o dañosa del servicio acordado entre Cliente y Prestador.
• Los daños materiales o personales causados por el Prestador en el domicilio o en los bienes del Cliente o de terceros.
• La falsedad de la información suministrada al momento del registro o durante el uso de la Plataforma.
• La violación de derechos de terceros por parte del Usuario en el marco del uso de la Plataforma, incluido el uso de Solverio Verificación sin autorización del Titular consultado.
• Las reclamaciones de naturaleza laboral, parafiscal o de seguridad social formuladas contra el Operador con ocasión de la actividad del Prestador, conforme a la cláusula 7.

PARÁGRAFO - Distinción de la indemnidad por daños a terceros.

Sin perjuicio de lo anterior, la indemnidad a cargo del Cliente se limita a los hechos que le sean propios y a los daños derivados de su propia conducta. La indemnidad a cargo del Prestador comprende, además, los daños materiales o personales que cause, con ocasión de la ejecución del Servicio, al Cliente, a la propiedad horizontal, a la copropiedad o a terceros ajenos a la relación de consumo, tales como vecinos u otros residentes del inmueble, sin que dicha responsabilidad pueda trasladarse al Cliente ni al Operador.

18. Protección de datos personales - Habeas Data

GROUP TECH GLM S.A.S., NIT 902.053.519-1, es la responsable del tratamiento y protección de los datos personales de sus Usuarios. Los datos personales serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos disponible en https://solverio.co/privacidad y con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.

18.1. Datos captados por tipo de Usuario

Datos comunes a todos los Usuarios: Nombre completo; tipo y número de documento de identidad; número de teléfono celular; correo electrónico; dirección física; y datos de ubicación (radio geográfico aproximado al momento de publicar o aceptar una Solicitud).

Datos adicionales del Prestador: Habilidades, oficios y experiencia declarada; historial de calificaciones recibidas en la Plataforma; saldo de Leads e historial de recargas.

Datos adicionales de la Empresa: razón social y NIT; datos del representante legal y de los administradores de cuenta; historial de negociaciones y comisiones generadas.

18.2. Datos Biométricos - consentimiento separado

El procedimiento de Verificación de Identidad (KYC) comprende el tratamiento de Datos Biométricos (imagen facial, imagen del documento de identidad y plantilla biométrica derivada), que son datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.

La autorización para el tratamiento de los Datos Biométricos no se otorga mediante la aceptación de estos Términos. Dicha autorización es explícita, previa e informada, y se recaba en un formulario de consentimiento independiente, presentado en pantalla propia durante el registro y antes de la captura, en el cual se informa al Titular, entre otros aspectos: la identificación del Responsable; las finalidades específicas del tratamiento (verificación de identidad, prevención de fraude y suplantación, y seguridad de la comunidad); los datos tratados; los encargados o proveedores que intervienen; el carácter facultativo de la respuesta a preguntas sobre datos sensibles; el tiempo de retención y la regla de supresión; y los derechos del Titular y los canales para ejercerlos.

PARÁGRAFO PRIMERO - Revisión manual previa a la activación. Con independencia del resultado de la comparación biométrica automatizada, ningún Prestador será activado en la Plataforma sin que, de manera adicional, un colaborador del Operador revise y apruebe manualmente su perfil y la documentación de identidad suministrada. Esta revisión manual constituye un control adicional y posterior a la verificación biométrica, y no sustituye ni modifica el carácter facultativo y separado del consentimiento para el tratamiento de Datos Biométricos previsto en esta cláusula.

PARÁGRAFO SEGUNDO - Decisiones automatizadas. La Verificación de Identidad utiliza tecnología de comparación biométrica automatizada que puede arrojar falsos rechazos. El Usuario tiene derecho a solicitar la revisión humana del resultado a través del Centro de Ayuda o del correo info@solverio.co.

18.3. Reglas de privacidad y revelación de datos

• Ubicación: Al publicar una Solicitud, el Cliente acepta que se muestre un radio aproximado de su ubicación a los Prestadores disponibles. La dirección exacta no se comparte hasta que el Cliente haya seleccionado al Prestador.
• Teléfono celular: El número de cada Usuario es información privada dentro de la Plataforma. Se revelará a la contraparte únicamente cuando el Cliente haya seleccionado al Prestador y ambas partes hayan autorizado el intercambio de datos de contacto.
• Colaboración con la justicia: El Operador podrá entregar datos de registro e información de los Usuarios a jueces, fiscales y demás autoridades competentes cuando sea requerido mediante orden judicial o administrativa debidamente motivada.

18.4. Ejercicio de derechos

Para conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, revocar la autorización otorgada o presentar consultas y reclamos en materia de habeas data, el Titular puede comunicarse con el Operador a través del correo electrónico info@solverio.co o del sitio web https://solverio.co. El procedimiento aplicable es el previsto en la Política de Tratamiento de Datos y en la Ley 1581 de 2012.

19. Programa de Referidos para Prestadores

La Plataforma habilita el Programa de Referidos mediante el siguiente link https://solverio.co/referidos, dirigido exclusivamente a Prestadores, mediante el cual un Prestador (en adelante, el "Referente") puede invitar a otras personas a registrarse como Prestadores en la Plataforma a cambio de Créditos de Referido, conforme a las siguientes reglas:

• Código de Referido: Cada Prestador activo cuenta, dentro de su perfil, con un Código de Referido único, el cual podrá compartir con otras personas interesadas en registrarse como Prestadores.
• Registro del Referido: La persona invitada (en adelante, el "Referido") deberá registrarse en la Plataforma utilizando el Código de Referido del Referente, y deberá superar satisfactoriamente el procedimiento de Verificación de Identidad (KYC) previsto en la cláusula 18.2 para activar su cuenta como Prestador.
• Causación del Crédito de Referido: El Crédito de Referido se reconoce al Referente de manera automática cuando el Referido, una vez activada su cuenta, realice su primera recarga de Leads conforme a la cláusula 14.1. El valor y la cantidad de Créditos de Referido por cada Referido activo se encuentran publicados en https://solverio.co/tarifas y podrán ser modificados por el Operador conforme al procedimiento de la cláusula 26, sin afectar los créditos ya causados.
• Naturaleza del Crédito de Referido: El Crédito de Referido es un saldo de uso exclusivo dentro de la Plataforma, aplicable únicamente a la adquisición de Leads. En ningún caso es redimible en dinero, transferible a un tercero, ni susceptible de reembolso una vez aplicado a la compra de Leads.

PARÁGRAFO PRIMERO - Prevención de fraude.

Queda expresamente prohibido: (i) que una persona se autorrefiera utilizando una cuenta distinta de su titularidad; (ii) la creación de cuentas ficticias, duplicadas o de personas inexistentes con el propósito de generar Créditos de Referido; y (iii) cualquier otra conducta dirigida a obtener Créditos de Referido sin que exista un Referido real que cumpla las condiciones de esta cláusula. La verificación de estas conductas dará lugar a la anulación de los Créditos de Referido obtenidos de forma fraudulenta y a la suspensión o cancelación de la cuenta conforme a la cláusula 16.

PARÁGRAFO SEGUNDO - Vigencia y modificación del Programa.

El Programa de Referidos es una funcionalidad opcional de la Plataforma que el Operador podrá modificar, suspender o terminar en cualquier momento, sin que ello afecte los Créditos de Referido ya causados y disponibles en la cuenta del Referente al momento de la modificación, suspensión o terminación.

PARÁGRAFO TERCERO - Naturaleza de la relación.

La participación en el Programa de Referidos no modifica en ningún aspecto la naturaleza de la relación entre el Operador y el Prestador descrita en la cláusula 7. El Crédito de Referido es un incentivo comercial de acceso a la Plataforma y no constituye remuneración, comisión laboral, ni reconocimiento de subordinación entre el Referente y el Operador, ni entre el Referente y el Referido.

20. Programa de Profesional Certificado

La Plataforma habilita mediante el siguiente link https://solverio.co/certificados, como servicio opcional y pagado, el Programa de Profesional Certificado, mediante el cual el Prestador que lo solicite puede someter voluntariamente a Validación Documental de Certificados los documentos que acrediten certificaciones, licencias o habilitaciones propias de su oficio (a manera de ejemplo, certificaciones RETIE en el caso de electricidad), conforme a las siguientes reglas:

• Carácter voluntario y pagado: El Prestador podrá, a través de la aplicación, cargar el o los documentos que desee someter a Validación Documental de Certificados y pagar la tarifa correspondiente, publicada en https://solverio.co/tarifas. El Operador no exige esta validación como condición de registro ni de permanencia en la Plataforma.
• Alcance de la Validación Documental de Certificados: El Operador revisará exclusivamente la autenticidad formal y la vigencia del documento suministrado por el Prestador, frente a la información disponible en las fuentes oficiales o en el organismo emisor del certificado correspondiente. La Validación Documental de Certificados no constituye, en ningún caso, una evaluación de la competencia profesional del Prestador, ni una certificación, aval o garantía del Operador sobre su idoneidad técnica o sobre la calidad de los Servicios que preste.
• Otorgamiento del Sello de Profesional Certificado: Si la Validación Documental de Certificados resulta exitosa, el Prestador obtendrá el Sello de Profesional Certificado, distintivo visual que se mostrará junto a su foto de perfil en las propuestas, en el Chat Interno y en el detalle de su perfil dentro de la Plataforma.
• Vigencia del Sello: El Sello de Profesional Certificado estará asociado a la vigencia del documento validado. El Operador podrá retirar el Sello cuando el documento pierda vigencia, cuando se identifiquen indicios de falsedad o alteración del documento, o cuando el Prestador no atienda el requerimiento de actualización que le formule el Operador.

PARÁGRAFO PRIMERO - Alcance frente a la calificación de portal de contacto.

El Programa de Profesional Certificado, incluida la Validación Documental de Certificados y el otorgamiento del Sello correspondiente, no altera la calificación de Solverio Hogar como portal de contacto conforme al artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, ni traslada al Operador la responsabilidad exclusiva del Prestador sobre la calidad, idoneidad y seguridad de los Servicios que preste, prevista en las cláusulas 9 y 10 de estos Términos. El Sello de Profesional Certificado informa exclusivamente que el Operador revisó la autenticidad y vigencia formal de un documento determinado, y no constituye una recomendación, aval ni garantía del Operador sobre el Prestador ni sobre los Servicios que este ofrezca.

PARÁGRAFO SEGUNDO - Derecho de retracto.

Una vez efectuada y comunicada al Prestador la Validación Documental de Certificados, no procederá el derecho de retracto sobre la tarifa pagada, por tratarse de una prestación de servicio ya ejecutada con el consentimiento expreso del Prestador, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

PARÁGRAFO TERCERO - Visibilidad diferenciada.

La existencia del Sello de Profesional Certificado es uno de los parámetros que la Plataforma podrá emplear dentro del criterio de visibilidad y ordenamiento de Prestadores previsto en el Parágrafo Tercero de la cláusula 4, sin que ello constituya instrucción de ejecución del Servicio ni supervisión del desempeño del Prestador.

21. Comunicaciones - Ley 2300 de 2023

De conformidad con la Ley 2300 de 2023 y las disposiciones del Estatuto del Consumidor en materia de mensajes no solicitados, el Operador se obliga a lo siguiente respecto de las comunicaciones con fines comerciales, promocionales o publicitarios:

• Autorización previa: Solo enviará comunicaciones comerciales al Usuario que haya otorgado su autorización previa, expresa e informada. Esta autorización es distinta e independiente de la autorización de tratamiento de datos personales, y se captura y puede revocarse por separado.
• Elección de canal: El Usuario elegirá el o los canales por los cuales desea ser contactado con fines comerciales (WhatsApp, SMS, correo electrónico o llamada), y el Operador respetará dicha elección.
• Horarios y frecuencia: Los contactos con fines comerciales o de cobranza se realizarán únicamente en los días y horarios permitidos por la Ley 2300 de 2023 y su reglamentación, y con sujeción a los límites de frecuencia allí previstos.
• Identificación: En cada comunicación se identificará claramente el remitente, la naturaleza comercial del mensaje y la forma de contacto del Operador.
• Revocatoria: Toda comunicación comercial incluirá un mecanismo sencillo y gratuito para que el Usuario revoque su autorización. El Operador cesará los envíos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud y llevará registro y trazabilidad de las autorizaciones y revocatorias.
• No cesión: El Operador no venderá, cederá ni compartirá la información de contacto de los Usuarios con terceros para fines de publicidad no autorizada.

PARÁGRAFO - Mensajes operativos. Las comunicaciones de naturaleza operativa, transaccional o de seguridad entre otras: códigos OTP, confirmaciones de propuesta, notificaciones de nuevas propuestas, alertas de cuenta y de seguridad, constancias de radicación de PQRS y avisos de cambios en estos Términos no tienen carácter comercial y podrán enviarse al Usuario con independencia de su preferencia de comunicaciones comerciales, por ser necesarias para la correcta prestación del servicio.

22. Disponibilidad de la Plataforma

El Operador realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El servicio podrá ser suspendido por:

• Mantenimiento programado o de emergencia.
• Actualizaciones de la Plataforma.
• Fallas técnicas de proveedores de infraestructura tecnológica.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Orden de autoridad judicial o administrativa competente.

PARÁGRAFO. Las interrupciones del servicio no dan derecho al Usuario a exigir compensación económica, salvo que se deban a falta imputable exclusivamente al Operador y hayan generado un perjuicio directo y debidamente acreditado.

23. Propiedad intelectual y confidencialidad

23.1. Propiedad intelectual

Los Usuarios conocen y aceptan que el uso de la Plataforma no les transfiere ningún derecho de propiedad. GROUP TECH GLM S.A.S. conserva todos los derechos sobre la Plataforma, su contenido, marcas, dominio, logotipos, ilustraciones, información, documentación, programas informáticos, algoritmos y cualquier otro elemento protegido por la normatividad vigente en materia de propiedad industrial e intelectual.

Queda expresamente prohibido a los Usuarios reproducir, copiar, distribuir, modificar, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente cualquier elemento de la Plataforma sin autorización previa y escrita del Operador. Si considera que algún contenido de la Plataforma vulnera derechos de propiedad intelectual de terceros, puede comunicarlo al correo info@solverio.co.

23.2. Confidencialidad

El Operador recibirá y usará la información suministrada por los Usuarios únicamente en relación con el uso de la Plataforma, y se compromete a no revelarla ni suministrarla a terceros ajenos a la relación entre el Usuario y el Operador, salvo mandato judicial o requerimiento de autoridad competente. El Operador garantiza que sus colaboradores con acceso a información confidencial de los Usuarios suscribirán acuerdos de confidencialidad.

24. Solución de controversias, domicilio y ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

24.1. Controversias con Clientes y Prestadores

Las controversias que surjan entre el Operador y los Clientes o Prestadores con ocasión de estos Términos se gestionarán conforme al siguiente procedimiento escalonado:

• Arreglo directo: La controversia se presentará a través del Centro de Ayuda, y las partes procurarán resolverla directamente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación.
• Conciliación: A falta de arreglo directo, cualquiera de las partes podrá invitar a la otra a una conciliación extrajudicial en derecho ante un centro de conciliación autorizado. Esta etapa es voluntaria y su agotamiento no es requisito para acudir a la justicia, salvo que la ley disponga lo contrario.
• Vía judicial: A falta de acuerdo, la controversia se someterá, a elección del Usuario, a la justicia ordinaria o a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales en materia de protección al consumidor.

En ningún caso el Usuario consumidor estará obligado a acudir a la justicia arbitral, de conformidad con el numeral 12 del artículo 43 de la Ley 1480 de 2011. Nada en estos Términos limita o renuncia los derechos que las normas de protección al consumidor reconocen a los Usuarios.

24.2. Controversias con Empresas - Pacto arbitral

Las controversias que surjan entre el Operador y las Empresas con ocasión de estos Términos o del contrato de suscripción empresarial, dada su naturaleza mercantil, se resolverán mediante arbitraje en derecho, ante un (1) árbitro designado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, conforme a su reglamento y a la Ley 1563 de 2012. El arbitraje se adelantará en idioma español y el laudo será definitivo y vinculante. En caso de existir cláusula de solución de controversias en el contrato de suscripción empresarial, prevalecerá esta última.

24.3. Domicilio y notificaciones judiciales

Para efectos de notificaciones judiciales y administrativas, el Operador se encuentra ubicado en:

• Dirección física: CL 55 67 B 160, Bello, Antioquia, Colombia.
• Teléfono: +57 315 976 2039
• Correo electrónico: info@solverio.co.
• Página web: https://solverio.co.

El correo electrónico info@solverio.co constituye canal válido de notificaciones, con el valor probatorio propio de los mensajes de datos conforme a la Ley 527 de 1999.

25. Notificaciones, cesión y disposiciones finales

• Notificaciones: Las comunicaciones entre el Operador y los Usuarios se realizarán a través de la Plataforma, del correo electrónico registrado por el Usuario y del correo info@solverio.co del Operador, todos con valor de mensaje de datos conforme a la Ley 527 de 1999. Es deber del Usuario mantener actualizados sus datos de contacto.
• Cuenta y seguridad: El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y del código OTP, los cuales son personales e intransferibles. Deberá reportar de inmediato al Operador cualquier uso no autorizado de su cuenta a través del Centro de Ayuda o de info@solverio.co, para activar el procedimiento de recuperación.
• Cesión: El Operador podrá ceder su posición contractual a una sociedad de su mismo grupo empresarial, con notificación a los Usuarios. El Usuario no podrá ceder su cuenta ni su posición contractual a terceros.
• Acuerdo íntegro: Estos Términos, junto con los documentos a los que remiten (Política de Tratamiento de Datos, Política de Cookies, consentimiento biométrico y, para las Empresas, el contrato de suscripción empresarial), constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y el Operador respecto del uso de la Plataforma.
• No renuncia: La tolerancia o el no ejercicio por el Operador de cualquiera de los derechos previstos en estos Términos no constituye renuncia a los mismos.
• Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se derive de fuerza mayor o caso fortuito, debidamente acreditados.
• Divisibilidad: Cualquier disposición inválida o inaplicable de estos Términos será sustituida por una disposición válida que se aproxime a su finalidad, y las demás disposiciones continuarán en plena vigencia.
• Supervivencia: Las cláusulas de protección de datos personales, indemnidad, propiedad intelectual, confidencialidad y limitación de responsabilidad sobrevivirán a la terminación de la relación entre el Usuario y el Operador.

26. Vigencia, modificaciones y divulgación

El presente documento se encuentra vigente a partir del día 1 del mes de Julio del año 2026, fecha desde la cual reemplaza cualquier versión anterior.

El Operador notificará a los Usuarios cualquier modificación de estos Términos a través de los medios de contacto autorizados, con anterioridad a su entrada en vigencia. Las modificaciones sustanciales entre otras, las relativas a tarifas, responsabilidad o tratamiento de datos requerirán nueva aceptación expresa del Usuario conforme a la cláusula 5 o, en su defecto, el Usuario tendrá la oportunidad real de cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigencia. Para las modificaciones no sustanciales, el uso continuado de la Plataforma con posterioridad a su entrada en vigencia implicará su aceptación.

Estos Términos se divulgan de forma permanente en https://solverio.co y en la aplicación móvil, en formato que permite su lectura, impresión y descarga. Cada versión será identificada con su número y fecha de vigencia, y las versiones anteriores serán conservadas por el Operador.

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